原创投稿
  1. 趣知天下事首页
  2. 设计

其实改几个字 也能提升用户体验？

洛雪儿 • • 设计 • 阅读 19
UX Writer，一个多年前细分出来的设计岗位，Facebook、谷歌和微软等大公司一直都有招聘。
其实改几个字 也能提升用户体验？
▲ 从2019至今，UX Writer开始在国外兴起
短短几个字可能会直接影响用户的行为和去留。据统计，高评分的App文字屏占比甚至达到50%。
其实改几个字 也能提升用户体验？
▲ 摘自 JONATHON COLMAN 的研究
那么问题来了，文案有啥好设计的？本文梳理了一些经典常见的问题，总结4个优秀文案设计“大法”分享给大家：明确、友好、应景和个性 。
其实改几个字 也能提升用户体验？
▲ 4个优秀文案设计“大法”
#01
明确：
让所有用户一眼就看懂
1.直白简练地说重点
对于页面中的说明、引导和提示等，不使用开发化的语言、双重否定、模糊其词等拗口的文字，让用户明确知道正在发生什么。
其实改几个字 也能提升用户体验？
▲ 明确：直白简练地表达
举个例子，“数据加载失败”是只有开发看的懂的，在向用户二次确认时，很多时候只问“取消”或“确认”会让用户困惑，因为没有很好地结合语境，不如多写几个字。
其实改几个字 也能提升用户体验？
▲ 直白简练地表达在提示场景中的应用
2.写在当下，明确陈述行动点
直接将会发生的事情表述出来，减少使用模糊的字眼，如下一步确认等，让用户明确知道即将发生什么，文案越具体，转化率越高。
其实改几个字 也能提升用户体验？
其实改几个字 也能提升用户体验？
▲ 淘宝登录和有道少儿词典搜索，明确地引导用户填写
越是重要的行动点，阐述清楚越是重要，不要为了追求干净整洁而省略掉必须的引导说明。
其实改几个字 也能提升用户体验？
▲ 关键行动点更是需要阐述明确，“下一步”并不是万能的
很多时候只需要改动文案，使文案更明确，不仅用户体验更好，点击转化也会有所提高。
天天钱庄App，很多用户不知道签到能赚取权益，于是更改了签到按钮文案，新版本签到次数提高4.17%。
其实改几个字 也能提升用户体验？
▲ 明确签到权益，点击数提高4.17%—转自云测数据
谷歌订酒店，旧版文案用户并不敢点击，因为“Book a room”远不止入住时间要填写，更改文案使更贴切当下场景后，转化提升17%。
其实改几个字 也能提升用户体验？
其实改几个字 也能提升用户体验？
▲ 谷歌订酒店更改文案后转化提升—转自大师聊设计
#02
友好：
和一个人对话，而非广播
试想一下，逢年过节，你收到下群发信息会不会回复？明显还是私聊给你的话语更有诚意，更吸引你。
其实改几个字 也能提升用户体验？
▲ 不同的祝福文案表达出的诚意区别
Apple Store里也用到对话的形式向介绍手机，加强颜色和尺寸字段，吸引用户挑选起来。
其实改几个字 也能提升用户体验？
▲ Apple Store以对话的形式向用户介绍手机
高德以对话形式，告知用户起始地和引导填写目的地。这样的文案对大多数用户都容易理解。
其实改几个字 也能提升用户体验？
▲ 高德地图打车 使用对话形式文案，降低理解成本
微信发朋友圈页面都是用的对话的手法，打消用户填错屏蔽人的顾虑，“这一刻的想法”情感化的文案降低了用户动笔的心理门槛。
其实改几个字 也能提升用户体验？
▲ 微信发朋友圈的引导文案
淘宝当新用户下单时，没有地址，在地址栏提示“你的商品寄到哪儿？”以引导用户填写；
其实改几个字 也能提升用户体验？
▲ 淘宝常用的对话式文案
对话的文案，有一个细节需要注意，尽量不要出现混用「你」和「我」这种多个主语的情况，容易混淆，因为很多App经常存在“我的账号”“我的设置”这一的入口。
其实改几个字 也能提升用户体验？
其实改几个字 也能提升用户体验？
▲ 避免多主语文案出现
#03
应景：
特殊场景更需要注意
复杂的场景里，有一些极限情况，边缘情况，这些场景都是需要考虑到的，很多时候还要做一些特殊的处理。
其实改几个字 也能提升用户体验？
▲ 极限、边缘场景
在内容为空的页面，更需要考虑到用户情绪，文案需要贴近品牌调性，进行情感化的设计。Airbnb在搜房源无结果的时候，不是纯粹的提示，而是引导用户更改筛选项和一些情感化文案来替代，快速引导用户重启搜索。
其实改几个字 也能提升用户体验？
▲ Airbnb在搜房源无结果时给到用户的情感化文案和引导
如下图案例，“可兑0元奖励”可以尝试使用一些更明确的提示，比如“每10颗金豆可兑换0.1”。
其实改几个字 也能提升用户体验？
▲ 边缘情况的文案可以特殊处理，体验会更好
在淘宝的确认订单页面，我们对价格明细扣减的设计做了极限情况的处理，比如当没有优惠的时候，文字采用灰色，文案是“不可用”或“不使用”，侧面突出已扣减的金额项。
其实改几个字 也能提升用户体验？
▲ 淘宝确认订单，对未使用的优惠表达进行了弱化处理
其实改几个字 也能提升用户体验？
▲ 在内容为空的场景使用情感化的文案和图片
#04
个性：
礼貌又不失风趣
每个产品都有自己的品牌个性，有的产品活泼有趣比如淘宝 QQ音乐，有的产品要营造高级感比如寺库。
比如音趣“把麦给我”，用更生动切题的文案，让功能转化更高的同时，让用户共鸣甚至产生传播效应。
其实改几个字 也能提升用户体验？
▲ 音趣用更符合产品性格的文案和设计，引导用户打开权限
当用户在做一些逆向行为，比如退款、放弃续费、卸载等等行为时，可以结合一些有趣的文案来挽留用户，效果不管是情感上还是数据上，会比只问是否要好。
其实改几个字 也能提升用户体验？
▲QQ音乐藏头诗提示用户音乐包快到期，风趣而不失礼貌
微信在用户发状态时，用“就这样”代替了“发布”按钮，这样不仅更贴近用户心中所想，也更契合状态这个年轻化的功能，顺带提示用户不用再写别的也能发布状态。
其实改几个字 也能提升用户体验？
▲ 微信发布引导文案“就这样”
豆瓣也是个强内容场景，每次发布动态前，都会有一段动态的文艺文案，起到抛砖引玉的作用。
其实改几个字 也能提升用户体验？
▲ 豆瓣使用个性的文案引导用户发布内容
苹果、锤子和杜蕾斯的文案很有自己的品牌个性，他们的文案只需一眼就能看出来源，精炼而耐人寻味，这种个性非常具有广告效应。
其实改几个字 也能提升用户体验？
▲ 优秀的个性化文案令人印象深刻
#一些细节：
容易忽略的基本文案规则
这里分享一些基本的文案设计细节给大家，也是非常常见的一些问题，涉及到大小写、标点、数字和性别等的一些文案规范。
大小写：一些专有名词需要正确使用，比如iOS、App。产品或功能缩写默认全部大写，如：WTO、HOT组合。句首第一个字母一般大写除了and、of等。
其实改几个字 也能提升用户体验？
▲ 英文大小写组合的一些规范
标点：一句话里不混用中英文标点，字段是汉字的话尽量使用中文全角标点；单独出现的字段可以不用标点。
数字：尽量使用阿拉伯数字而非汉字表达数字，如果是动态数字建议数字左右以空格隔开。长数字可以加上千分位符号，如5,237,166,234，方便计算。号码用空格或“-”隔开344个数字的组合，方便记忆。
其实改几个字 也能提升用户体验？
▲ 尽量使用阿拉伯数字表达数字
性别：表达模糊性别的通用第三人称时，可以用TA。
#写在最后：
勿以“字”小而不为
在体验设计的过程中，很多时候是把文案全权交给产品经理或运营同学的，但文案其实也是直接影响体验的重要部分。
如今很多品牌官网和市场宣传越来越趋于简单直接的趋势，甚至直接使用大字报向用户传递，简洁有力。勿以“字”小而不为，工作中有余力的话也应该多看多想想，相信体验会更好。

发布者：洛雪儿，转载请注明出处：https://www.qztxs.com/archives/design/7070

赞 (0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫 支付宝扫一扫 支付宝扫一扫
洛雪儿洛雪儿用户
0 0
上一篇 2022年5月16日 下午9:01
下一篇 2022年5月16日 下午9:06

相关推荐

  • 配色技巧_怎么用PS去调色，给产品增加活力？ 设计

    配色技巧_怎么用PS去调色，给产品增加活力？

    在产品界面设计中，随着Figma、Sktech强势崛起，UI、UX设计师使用PS的频率越来越低，更不用说去理解PS里面的通道、调色等实用技能。但是对于界面设计师，PS调色法还是很实用的调色法，可以帮助设计师培养色感。 单色调色法 设计师平时看到好看的图片喜欢收藏到自己的资料库中，我遇到好看的配色设计作品，喜欢导入到PS看看作品质量。   如上图好的...

    洛雪儿 洛雪儿
    2022年5月9日
    4500
  • 教你十招PS技法，直接用！ 设计

    教你十招PS技法，直接用！

    本期技法都是以Photoshop为主的实际操作，希望能帮助到大家解决工作中的一些问题。那么，请打开你的PS跟我一起“玩”起来！ 怎样做出这种文字互融的动态效果？ 1/   新建两个矢量圆形，颜色选择对比大一些的色彩。 2/  分别羽化两个矢量圆形，这里我给了30像素。 3/  成组两个羽化后的圆形和背景的白色，在组的上方建立一个色阶，把色阶两边的滑块向中间重...

    洛雪儿 洛雪儿
    2022年5月12日
    1500
  • 设计师必看 | 无障碍设计 产品

    设计师必看 | 无障碍设计

    无障碍设计作为一种设计理念，最早是联合国组织在1974年提出。核心主张是为具有不同程度生理伤残缺陷及正常活动能力衰退的人（残疾人、老年人）设计满足其使用需求的公共空间环境及建筑设施、设备，以营造一个充满爱与关怀、切实保障人类安全、方便、舒适的现代生活环境。 除真实生活环境，电子设备及网络也成为现代人生活中不可或缺的部分，今天更多强调的是“包容性设计”，每个正...

    洛雪儿 洛雪儿
    2022年5月13日
    2300
  • 这个方法，搞定了我大部分产品体验分析 产品

    这个方法，搞定了我大部分产品体验分析

    作为设计师，我们经常会面临要去分析一个产品的体验，便于能找到竞争对手的产品体验方向。那么到底如何更专业地评估分析？今天这篇文章希望可以帮助揭开迷惑。 什么是用户体验设计 要去评估一个产品的用户体验，我们需要了解什么是体验设计，以及影响它的因素。 用户体验设计（英语：User Experience Design），是以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标...

    洛雪儿 洛雪儿
    2022年5月12日
    3400
  • 常用笔刷分几类，你知道吗？ 插画

    常用笔刷分几类，你知道吗？

    笔刷的分类其实有很多种，但是一一细数有说不尽。 今天我们按照笔刷的形状，可以将笔刷大致分为： 圆头笔 方头笔 特殊笔刷 圆头笔刷： 笔尖形状是圆形的 方头笔刷： 笔尖形状是方形的； 特殊笔刷： 笔尖形状不固定，各种形状都有。因为这一类笔刷主要用于制作各种特殊效果、材质，是最能提高作画效率的“骚操作”笔刷。 根据不同的使用场景，我们可以把特殊笔刷分为场景笔刷、...

    洛雪儿 洛雪儿
    2022年5月7日
    7800

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系我们

400-800-8888

在线咨询： QQ交谈

邮件：admin@example.com

工作时间：周一至周五，9:30-18:30，节假日休息

关注微信