干货:疫情间的酒店OTA整改方案(最新案例)

干货:疫情间的酒店OTA整改方案(最新案例)
(本方案提供者:智鹏酒店创新院2020同学 张勇)
随着疫情进一步受控,酒店复工率接近50%,但市场热度只有往年水平的10%,在这种情况下,只有将产品和服务做到极致,才能争取更多客户。
 
「智鹏酒店圈」高阶群张勇同学分享了一份OTA调整方案。通过方案调整,酒店入住率逐步回升至70%以上,
 

干货:疫情间的酒店OTA整改方案(最新案例)

(点击查看原图)

 

Part.1

调整价格
一、全年价格预埋,系统内先录入3个月的价格
OTA中录入3月、4月、5月三个月的价格,所有房间按照基准价188元、198元两个价格进行标注。其中,5月1日-5日价格标注为258元、268元。
二、疫情期间的价格跟着流量走,客人不多的话降点价,盖过成本即可
外地车辆及人员允许进入本市随意活动前均视为疫情期间,每日房间OTA标注价格188元、198元不变,随时保持2间特价房在线,最低标价100元,可根据实际入住情况逐步上涨。
三、疫情过后,考虑到大家有“报复性消费心理”,可以预涨价,根据市场实际情况随时调整变动。

Part.2

更换OTA平台图片
将酒店专业消毒的照片上传,用图说话,客人的信心来自酒店的细节。
中国酒店客房防疫自律公约中的消毒照片上传至OTA图片,注意图片顺序,要确保客人点开图片手机中第一页可以看到。
 

干货:疫情间的酒店OTA整改方案(最新案例)

Part.3

增加房型备注
房型名称添加后缀,联系业务经理加上“已消毒,安心住”这类型的文字,用户看了放心,住的安心。
联系OTA业务经理,尽可能达成共识,给我们每个房间名后加上后缀。
 

干货:疫情间的酒店OTA整改方案(最新案例)

 
Part.4

善用点评回复功能
 
一、点评回复是否到位?
 
点评回复就相当于免费广告位。把酒店的亮点和特色服务都写进去,比如提供口罩,或者做了哪些消毒措施,不写等于没做,无法吸引看点评的客人。
回复内容▼
 1.尊敬的宾客:您好!谢谢阁下的满分点评,您的支持与鼓励,是我们前进的最大动力。XX酒店以不断为客人营造温馨舒适的居住环境而努力,以最高性价比满足不同宾客的要求。疫情期间,为保障宾客健康,我们坚持每天对房间进行早、中、晚3次消毒,敬请放心入住。XX酒店期待您的再次光临!

干货:疫情间的酒店OTA整改方案(最新案例)

 

二、问答功能
 
关于消毒防疫的问题,再设计一套快速回复话术,酒店做了哪些防疫工作,以便提高信任度。
OTA展示页面中均有提问这一项,我们自己提问自己回答2次关于疫情期间消毒、防疫工作内容。
 
OTA的点评要切记持续关注,并及时回复,回复要走心。疫情期间的回复切记增加消毒的内容。
Part.5

报团取暖
 
拥抱OTA,能报名参加的活动量力而为,酒店排名提升没有特效药,能跑的比同行快的,你的排名上的就越快。
 
联系业务经理看看有没有什么我们可以参加的活动,例如▼
 
1.美团的返工房
2.携程的健康守护联盟
3.OTA中的常规活动
最后,祝各位同学的酒店恢复营业后,入住率再创新高!(张勇)
 

-END-

(本方案提供者:智鹏酒店创新院2020同学 张勇)
智鹏推荐
酒店应对“武汉肺炎”的17项措施
请收藏:酒店恢复营业必须过这5关!
市场热度下降90%,但**房型需求首先复苏
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一文看懂:疫情之下,酒店房屋租金是否应当减免?

有救了! 多家酒店推出“返工房”,你抢到先机了吗?

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疫情结束后,酒店如何恢复客人消费信心?

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干货:疫情间的酒店OTA整改方案(最新案例)

发布者:洛雪儿,转载请注明出处:https://www.qztxs.com/archives/industry/hotel/4352

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