访谈录部分将分为以下六部分在
2021「智鹏」酒店创新院独家分享
1、接手前酒店的情况以及从业的背景
2、顾客为中心的服务理念如何灌输整个酒店？
3、外面学习到的东西如何落地到自己的酒店？
4、服务品质的提升给酒店带来了哪些收益？
5、酒店的绩效体系如何做的？
6、服务投入以及回报如何平衡？
下面带大家一起来参观携程4.9分
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酒店门面
专车免费接机，车上还有眼镜布等
装在小盒里方便客人，给酒店俘获了不少好评
进门之后前台小哥哥会主动帮客人提行李
酒店免费给客人提供当地公交卡，
且大堂内有成都交通的轨道图，
让客人近距离体验成都生活。
前台药箱，百宝箱一应俱全
酒店还提供婴儿车，
方便外出游玩的家庭借用，逛熊猫馆等~
小细节：前台有两张椅子，
客人在办理入住时可以坐着办理
还会给小姐姐提供熊猫发饰，
给小朋友提供棒棒糖讨欢心~
酒店自己编制了一本成都的吃喝玩乐指南提供给客人
酒店早餐厅里有一副巨大的成都手绘地图
在电梯间有投影显示早餐时间，WiFi等信息提醒客人
在疫情期间，酒店也做了一些升级，
在公共区域到处都配备了免水洗的洗手液
出口有十分明显的房间号左右指引
具有酒店LOGO形状的欢迎贺卡，非常有特色！！
贴心地为客人证件套上了带酒店LOGO的保护套
VIP客人定制的相框，让会员感受“宾至如归”的尊贵感
即使是酒店的温馨提醒也十分人性化
超出预期的比别的酒店多配备了两瓶水给客人
水吧免费提供各种饮料，满足大人和小孩不同需求
充满禅意的房间布置
金可儿的床垫与身体相呼应给予客人最舒适的睡眠
洗手间也配有坐便清洁器，
不放心的客人可以自己给马桶消毒，
极大的增加了客人对卫生的信任和安全感
台式的垃圾桶极大方便了客人扔垃圾
酒店放置了宾客寄语墙，
满满都是客人写给酒店的好评，
不愧是一家有温度的“城市民宿”
夜晚也依旧灯火通明的餐厅
享受着灯光吃碗地道的酸辣粉夜宵，结束一天的疲惫~
帮用心整理文案的智鹏老师及团队点个在看吧
发布者：洛雪儿，转载请注明出处：https://www.qztxs.com/archives/industry/hotel/4366
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