《完美日记》是如何用真人“小丸子”进行社群运营的，案例详析

亚当斯密说过，商业的本质就是一种利己主义的驱动，因此，当数据资产成为生产要素之后，私域流量作为数据私有化的结果和体现，自然成为企业积累数据资产的重要手段。更为重要的是，用户数据不仅关系到企业在数字化时代的营销，而且影响到企业未来的投资价值。

【完美日记】“小丸子”社群运营

案例行业：电商行业

拆解作者：三生裂变

案例标签：社群营销、引流涨粉、人设打造

用户路径：

活动亮点及可复用：

1、【人设打造】

小丸子是个实实在在，可以和用户交流的美妆达人，而不是机器人。

在第一次加小丸子的个人微信号，头像是真人，颜值很高，身材很好，朋友圈内容包含了完美日记产品及产品体验，美妆知识，真实的生活照，活动宣传等。让用户感觉这是个对美妆很有研究的95后，年轻有活力，于是产生信任感，感觉自己认识了个很有温度的朋友。

小丸子的打造，让用户觉得这是个可以信任的人，而不是个冷冰冰的广告“机器”，瞬间拉进与用户的距离，让用户觉得可信赖。

可复用：社群运营，从个人号引流，通过与用户沟通话术和个人IP的打造，让用户感知到这是个很专业，很立体的人，从而拉进与用户的距离，提升信任感。

2、【社群运营】

a、营销话术

完美日记的话术，每次都会有很多表情符号，还会有各种花式开头语。诸如，早安，晚安的问候语。

而完美日记的用户画像是90后和00后，这样的花式话术，让人感觉非常有活力，这很符合90后和00后的胃口，迎合目标用户。

这样的小丸子让用户觉得可爱，拉进与用户的距离。即便话术有些长，但也愿意看一看，有没有心仪的产品，能不能捡个漏。

b、引流－促活留存－转化

引流：进入小完子社群的用户，普遍都是通过电商平台购买过完美日记家产品的老用户，是通过快递里的卡片主动添加小完子微信进入社群的，因此基于对产品的认可，已经有一定的背书了。

促活留存：进入社群之后，发现群内不只是卖货的地方，也有很多美妆干货分享，对于想要学习化妆的用户来说，是非常有必要的，这不仅是个卖货的渠道，还是个可以学习和收获的渠道。

小丸子还会时不时发布新品，直播和抽奖，拼团，第二件半价等活动，利用各种噱头，通过活动吸引用户的注意力。

转化：社群内几乎每天都有活动，有完美日记品牌的活动，有小丸子自创品牌完丸心选，也有和合作方小奥汀、素士等等品牌的活动，各式各样。

活动价格和其他完美日记渠道价格差距不大，但活动频率比其他渠道高，相同产品其他渠道搞1次活动，社群会搞2-3次活动，于是能够转化更多的用户。

群内也有一些KOC，会在购买产品之后分享截图，分享产品体验，让群内其他用户了解产品优势，从而形成更多转化。

可复用：首先我们要确认目标用户群体，用目标用户可接受的话术方式和用户沟通。通过之前打造好的人设，在群内发布转化话术。维护好群内KOC的关系，让他们多多发布用户体验，引发共鸣，引导其他用户下单。

3、【个人号运营】

小丸子个人号的运营主要在朋友圈，发布产品介绍，使用体验和生活照等，打造立体人设。

但在私信方面，小丸子很少打扰用户。添加小丸子一年来，她很少会主动给用户发信息，这一年总共给我发了三条消息。大多时候扮演的是客服的角色，当我发现有问题的时候，或者活动上有需要她帮助的时候，会私信她，她给的回复不算秒回，但一定会在当天回复。

有的时候活动可能已经结束，当下没有相关的活动她会记下用户的需求。不管多久，在有相关活动的时候，第一时间私信用户，告知用户有活动可以及时去购买。

这点会让用户觉得她不是一个会打扰到用户的人，但是当我遇到问题的时候，会第一时间想到咨询她。

并且小完子的回复是闭环的，有问一定有回答，即便当下没有活动，在有活动的时候，小完子会第一时间告知用户，帮助用户省钱，让用户觉得小完子的宗旨是帮用户省钱，而不是薅羊毛（虽然仔细想想本质还是薅羊毛哈哈），再次赢得用户好感。

可复用：少私信用户，打扰用户，但在用户咨询问题的时候，回复一定要达到闭环。

延伸思考：

完美日记的社群运营，在业内可以算是比较成功的案例了，可借鉴的玩法还是很多。完美日记在短时间内迅速发展，最根本还是产品过硬，产品驱动的时代，过硬的产品，自带口碑，会让很多人口口相传，形成自传播。

在完美日记社群中，基于小丸子个人号的人设IP，和建立信任感，和用户拉进距离。其实很多时候，只要关系建立好，后面很多事情就顺理成章的推进了。

这种通过人设＋社群＋朋友圈的影响杀伤力，是很强大的。完美日记抓取的用户需求也很准确，小丸子95后活泼可爱的人设，打中了很多年轻女孩儿想要通过化妆变美的痛点，再加上各式各样的充满少女心的产品，满足了用户需求，服务也非常到位，很难让用户不买单。