产品工具书|14-如何往B端产品的帮助中心引流?

 

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产品工具书|14-如何往B端产品的帮助中心引流?
产品工具书|14-如何往B端产品的帮助中心引流?
产品工具书|14-如何往B端产品的帮助中心引流?产品工具系列第14篇。

 

Part.1 话题背景

 

用户不断咨询或投诉产品相关问题,该如何设计引导用户前往帮助中心?
 
Part.2 应用场景

 

产品使用需要依赖产品部门协助支持,需要另外交流产品使用的相关问题,产品迭代后,需改变用户习惯,引导用户做相关操作的场景
 
 
Part.3 观点参考

 

  1. 定位分析是否是产品设计不合理导致的问题,需要引导用户到帮助中心解决问题
  2. 操作手册推送:对新的功能、或者常见问题的解答,可以出具相关操作手册指导用户
  3. 自动操作引导:对于复杂功能,以自动提示引导的方式引导用户行为
  4. 页面操作演示:用户进入新功能时,做操作演示指导用户
  5. 突出设计引导:根据页面不同凸显或者隐藏,提示关键信息操作路径
  6. 视觉层级设计引导:依赖设计师对视觉相关元素进行重要程度或相关性指导操作
  7. 反馈机制:对应用户操作的结果进行正、负反馈
 
Part.4 案例分享

 

神兵管理系统,特意建立一个系统操作说明的文档空间,另建操作指导文档说明空间。

 

发布者:糖太宗,转载请注明出处:https://www.qztxs.com/archives/product/12417

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